Všeobecné obchodné podmienky v oblasti poskytovania počítačových služieb a reklamačný poriadok (ďalej len „VOP“)

I. Úvodné ustanovenia

1. Spoločnosť mobo control s.r.o., so sídlom: Malý Čepčín 12, 038 45 Malý Čepčín, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, odd.: Sro, vložka č. 56985/L, IČO: 46737944, DIČ:2023557283, IČ DPH: SK2023557283, web stránka: vop.mobo.sk(ďalej len „Poskytovateľ“), je poskytovateľom počítačových služieb (ďalej jednotlivo tiež len ako „Služba“ alebo spolu ako „Služby“) podľa predmetu podnikania zapísaného v obchodnom registri.
2. Užívateľ je FO, ktorá si zakúpila VOUCHER a má záujem o využívanie Služieb poskytovaných Poskytovateľom za určenú Cenu(ďalej len „Užívateľ“).
3. Kúpou VOUCHERu dochádza k vzniku zmluvného vzťahu medzi Užívateľom a Poskytovateľom, v ktorom Užívateľ má zaújem o počítačové služby za určenú Cenu a Poskytovateľ mu počítačové služby za určenú Cenu poskytne. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu uzatvoreného medzi Poskytovateľom a Užívateľom.
4. Predmetom VOP je úprava vzájomných práv a povinností Poskytovateľa a Užívateľa, a reklamačný poriadok.
5. Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na poskytovanie tých Služieb Užívateľom, ktoré sú v nich uvedené a spolu so všetkými ostatnými dojednaniami, uzatvorenými medzi Poskytovateľom a Užívateľom v súvislosti s poskytovaním Služieb, vymedzujú obsah záväzkového vzťahu medzi Poskytovateľom a Užívateľom.
6. Pojmy a výrazy definované alebo použité v týchto VOP sa použijú a majú zhodný význam vo všetkých záväzkových právnych vzťahoch medzi Poskytovateľom a Užívateľom, týkajúcich sa Služieb, pokiaľ nie je všeobecne záväzným právnym predpisom ustanovené alebo zmluvnými stranami výslovne písomne dojednané inak.
7. Poskytovateľ oboznámi Užívateľa so znením VOP pred zaplatením Ceny za objednanú Službu. Užívateľ sa pred prihlásením prostredníctvom prihlasovacieho hesla obdržanom na VOUCHERi oboznámi so znením VOP, ktoré bude mať k dispozícii.

II. Popis a obsah Služby

1. Počítačová služba je služba, ktorá Užívateľovi umožňuje využívať kapacitu technických zariadení umiestnených v priestoroch Školského internátu pri Pedagogickej a sociálnej akadémii, ul. SNP 553, 039 01 Turčianske Teplice(ďalej len „Internát“) (ďalej spolu len „technológia“), ako i ďalšie služby, ktoré Poskytovateľ poskytuje alebo bude poskytovať v budúcnosti v rámci predmetov svojho podnikania, zapísaných v obchodnom registri. Prostredníctvom technológie je možné pripojenie do siete internet. Pripojenie do siete internet nie je zabezpečované a ani garantované Poskytovateľom.
2. Poskytovateľ poskytuje Služby podľa svojich znalostí a technických možností, ako i technických možností jeho subdodávateľov v kvalite zodpovedajúcej všeobecne uznávaným požiadavkám na Služby a poskytovaným Užívateľom v obdobných právnych vzťahoch.
3. Poskytovateľ ponúkne Užívateľovi možnosť si zakúpiť VOUCHER, ktorý obsahuje prihlasovacie heslo pre sprístupnenie technológie (ďalej len „Heslo“).
4. Cena VOUCHERu je stanovená nasledovne:
   • doba platnosti VOUCHERu – 7 dní – cena 2,- EUR/VOUCHER;
   • doba platnosti VOUCHERu – 30 dní – cena 4,- EUR/VOUCHER,
   • doba platnosti VOUCHERu od 1.9. príslušného ak. roka do 30.6. príslušného ak. roka – 36,- EUR/VOUCHER.
5. Spôsob predaja VOUCHERov bude oznámený vopred oznamom zverejneným v priestoroch Internátu.
6. Miesto predaja VOUCHERov bude v priestoroch Internátu.

III. Práva a povinnosti zmluvných strán

1. V súvislosti s poskytovaním Služby je Poskytovateľ povinný najmä:
   • zabezpečovať funkčnosť technológie;
   • pravidelne aktualizovať programové vybavenie technológie, a to z hľadiska funkčnosti aj bezpečnosti;
   • vykonávať opatrenia na zníženie alebo úplné odstránenie možných výpadkov v poskytovaní Služby;
   • vykonávať plánované preventívne odpojenie poskytovanej Služby s cieľom kontroly, údržby či výmeny hardvéru, prípadne nastavenia alebo aktualizácie programového vybavenia servera (ďalej len „odstávka Služby“);
   • vopred informovať o plánovanej odstávke Služby na svojej webovej stránke, prípadne oznamom v priestoroch Internátu dotknutých Užívateľov;
   • oznámiť Užívateľovi bez zbytočného odkladu – najmenej však 24 hodín vopred - prípadné plánované obmedzenia, prerušenia alebo zmeny v poskytovaní Služby alebo plánované opatrenia, ktoré môžu ovplyvniť poskytovanie Služby;
   • v odôvodnených prípadoch, najmä pri plánovaných údržbách, technických kontrolách, revíziách, opravách na technických zariadeniach, prostredníctvom ktorých sa Služba poskytuje alebo z dôvodu výpadku elektrickej energie, krízových situácií, teroristického útoku, epidémií bez predchádzajúceho upozornenia prerušiť alebo obmedziť poskytovanie Služby, avšak iba na nevyhnutnú dobu.
2. V súvislosti s poskytovaním Služby je Poskytovateľ oprávený:
   • pozadovať zaplatenie Ceny za poskytované Služby,
   • v prípade poškodenia technológie má nárok na náhradu škody.
3. V súvislosti s poskytovaním Služby je Užívateľ oprávnený najmä:
   • využívať Služby poskytované Poskytovateľom za podmienok ustanovených v týchto VOP, v ich využívaní nebyť nijako rušený iným Užívateľom alebo treťou osobou alebo Poskytovateľom;
   • žiadať vrátenie pomernej časti Ceny za dobu neposkytovania Služby v prípade zavinenia Poskytovateľom, o vrátenie ktorej Užívateľ požiada Poskytovateľa najneskôr do jedného mesiaca od prerušenia poskytovania Služby, alebo na predĺženie doby poskytovania Služby o 1 deň za každé prerušenie poskytovania Služby v predplatenom období zavinené Poskytovateľom alebo jeho subdodávateľom, ktoré trvalo dlhšie ako 3 dni, pokiaľ sa nedohodli inak;
   • obracať sa so svojimi žiadosťami a pripomienkami na emailovú adresu: hotspot@mobo.sk.
4. Užívateľ je povinný využívať Službu a technológie tak, aby:
   • nešíril obsah nabádajúci k národnostnej, rasovej alebo etnickej neznášanlivosti, propagujúci fašizmus, alebo iné podobné ideológie;
   • prepájal technológiu a ďalšie technické zariadenia preťažujúce systémy;
   • porušoval autorské práva alebo iné práva duševného vlastníctva;
   • akýmkoľvek iným spôsobom porušoval zákony Slovenskej republiky alebo dobré mravy.
5. Užívateľ je povinný:
   • v prípade jeho záujmu o využívanie Služby zaplatiť Cenu za poskytnutú Službu a to zakúpením VOUCHERa v mieste predaja;
   • zabrániť zneužitiu Hesla nachádzajúceho sa na VOUCHERi;
   • neposkytovať alebo ani neposkytnúť Heslo tretej osobe;
   • využívať Služby v súlade so zákonmi Slovenskej republiky a zmluvným vzťahom s Poskytovateľom.
6. Užívateľ si je vedomý svojej prípadnej trestno-právnej zodpovednosti v zmysle zákona č. 300/2005 Z. z. v znení neskorších predpisov (Trestný zákon) za konania v rozpore s ustanoveniami uvedeného zákona.
7. Komunikácia medzi zmluvnými stranami prebieha v prvom rade v elektronickej forme.

IV. Reklamačný poriadok

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby ponúkané a poskytované Poskytovateľom.
2. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre Poskytovateľa aj Užívateľa.
3. Týmto reklamačným poriadkom Poskytovateľ informuje Užívateľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
4. Tento reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste v sídle Poskytovateľa a je zverejnený na internetovej stránke Poskytovateľa.
5. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby.
6. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytovanej Služby, vrátením ceny účtovanej za poskytnutú Službu, vyplatením primeranej zľavy z ceny účtovanej za poskytnutú Službu alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.
7. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba ponúkaná Užívateľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej služby v súlade s charakterom ponúkanej služby a uzavretou zmluvou.
8. Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej služby po dobu jej poskytovania Užívateľovi.

V. Uplatnenie reklamácie

1. Užívateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu:
   • na kvalitu poskytovanej služby,
   • na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že daňový doklad za Službu nebola vystavený správne.
2. Reklamáciu musí Užívateľ uplatniť u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 30 dní, inak právo na reklamáciu zaniká.
3. Reklamáciu si môže Užívateľ uplatniť:
   • osobne v mieste predaja Služby,
   • písomne na adrese sídla Poskytovateľa,
   • e-mailom na emailovej adrese: hotspot@mobo.sk,
   • telefonicky v čase od 8:00 do 16:00 na tel. č.: 0918/813 648.
4. Konkrétne kontaktné údaje Poskytovateľa sú uverejnené na jeho webovej stránke.
5. Pri uplatnení reklamácie Užívateľ presne označí a popíše vadu Služby a spôsob, akým sa vada prejavuje, ako aj časové vymedzenie, kedy podľa Užívateľa došlo k obmedzeniu kvality poskytnutej Služby. Užívateľ ďalej uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje a akým spôsobom žiada prevzatie vybavenej reklamácie (osobné prevzatie, zaslanie poštou), prípadne ďalšie potrebné údaje.
6. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené Užívateľom v ním uplatnenej reklamácii a za nemožnosť doručenia písomností na Užívateľom uvedenú kontaktnú adresu.
7. Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak:
   • zníženie kvality Služby spôsobili okolnosti vylučujúce zodpovednosť, alebo
   • zníženie kvality Služby spôsobili neodborné alebo neoprávnené zásahy Užívateľa do nastavení Služieb alebo iných tretích osôb, ktorým Užívateľ umožnil vedome alebo nevedome, a to aj svojím nedbanlivostným konaním, takýto zásah, alebo
   • ak Užívateľ uplatnil reklamáciu po uplynutí 30 dní odo dňa, keď vadu alebo nesprávnosť vyúčtovania zistil.
8. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď Užívateľ uplatnil reklamáciu u Poskytovateľa, t.j. deň, keď písomná reklamácia je doručená Poskytovateľovi. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje podľa bodu 5 tohto článku, reklamačné konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak Užívateľ ani na výzvu Poskytovateľa nedoplní chýbajúce údaje, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.

VI. Vybavenie reklamácie

1. Pri osobnom uplatnení reklamácie vydá Poskytovateľ Užívateľovi prijímací protokol, ktorý je potvrdením o prijatí (uplatnení) reklamácie.
2. Pri uplatnení reklamácie poštou alebo prostredníctvom e-mailu doručí Poskytovateľ Užívateľovi potvrdenie o prijatí reklamácie na ním uvedenú kontaktnú adresu, prípadne e-mailovú adresu; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak Užívateľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
3. Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
4. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie uvedenej v bode 3 tohto článku má Užívateľ právo od zmluvného vzťahu odstúpiť.
5. O vybavení reklamácie vydá Poskytovateľ Užívateľovi výstupný protokol, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ktorý je potvrdením o vybavení reklamácie. Spolu s odovzdaním výstupného protokolu predávajúci splní aj svoju povinnosť, ktorá mu z reklamácie vyplýva.
6. O vybavení reklamácie informuje Poskytovateľ Užívateľa zaslaním e-mailovej správy spolu s výstupným a príp. aj prijímacím protokolom na e-mailovú adresu Užívateľa, v prípade, ak Užívateľ požiadal o zaslanie informácie o vybavení reklamácie prostredníctvom e-mailu. Ak Užívateľ požiada o zaslanie informácie poštou, Poskytovateľ zašle výstupný a príp. aj prijímací protokol na kontaktnú adresu Užívateľa uvedenú v reklamácii.
7. Poskytovateľ je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru k nazretiu. Evidencia o reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.

VII. Spôsoby vybavenia reklamácie

1. Ak sa na poskytovanej Službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Užívateľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Poskytovateľ.
2. Užívateľ má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy a žiadať vrátenie uhradenej Ceny za Službu:
• ak ponúkaná služba vykazuje vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa služba mohla riadne využívať ako služba bez vady,
• ide síce o odstrániteľné vady, avšak Užívateľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady službu riadne využívať; za opätovné vyskytnutie sa vady sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
• ide síce o odstrániteľné vady, avšak Užívateľ nemôže pre väčší počet vád službu riadne využívať; za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu služby,
• Poskytovateľ nevybaví reklamáciu v 30-dňovej lehote (v tomto prípade sa má za to, že ide o neodstrániteľnú vadu).
3. Ak sa na ponúkanej službe objavia iné neodstrániteľné vady, má Užívateľ právo na primeranú zľavu z ceny služby, alebo na predĺženie obdobia poskytovania Služby s prihliadnutím na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania služby. O výške poskytovanej zľavy alebo o predĺžením obdobia poskytovania Služby rozhoduje Poskytovateľ.
4. Poskytovateľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:
• odstránením vady poskytovanej služby,
• vrátením ceny zaplatenej za poskytovanú službu (pri odstúpení od zmluvy),
• vyplatením primeranej zľavy z ceny poskytovanej služby,
• predĺžením obdobia poskytovania Služby,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

VIII. Spoločné a záverečné ustanovenia

1. Práva a povinnosti Užívateľa a Poskytovateľa sa riadia týmito VOP a príslušnými právnymi predpismi ako je Občianský zákonník, Zákon na ochranu spotrebiteľa a pod..
2. Orgánom dozoru vo veciach ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. Box B-89; 011 79 Žilina 1, Odbor výkonu dozoru, tel. č.: 041/ 7632 130, fax č.: 041/ 7632 139.
3. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 22. októbra 2015.